החזרות וביטולים

זכות ביטול — כלל הציבור

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, ללא צורך בנימוק.

זכות ביטול מורחבת — אוכלוסיות מיוחדות

הקבוצות הבאות רשאיות לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהתקשרות נעשתה בשיחה עם נציג:

• אנשים עם מוגבלות (לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות)
• אזרחים ותיקים — מי שמלאו לו 65 שנים
• עולים חדשים — בתוך 5 שנים מעלייתם לישראל

דמי ביטול

• ביטול עקב חרטה (ללא פגם): LUMINA רשאית לגבות 5% ממחיר העסקה או ₪100 — הנמוך מביניהם.
• ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה, או אי-אספקה במועד: לא יגבו דמי ביטול כלל.

תנאי ההחזרה

• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא פגמים שנגרמו על ידי הלקוח
• מוצר שנפגם לאחר קבלתו לא יוחזר, אלא אם הנזק נגרם בשינוע
• עלות המשלוח להחזרה (₪40) חלה על הלקוח, למעט מקרי נזק שינוע או ביטול בשל פגם

תהליך ביטול עסקה

1. פנו אלינו דרך טופס ביטול עסקה, בטלפון, בדוא"ל או בוואטסאפ
2. ציינו שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה
3. נחזור אליכם תוך יום עסקים לאישור הביטול ותיאום איסוף המוצר

זיכוי והחזר כספי

לאחר קבלת המוצר החזור ובדיקתו, הזיכוי יבוצע תוך 14 ימי עסקים לאותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה.

מוצרים פגומים / שגויים

קיבלתם מוצר פגום או שגוי? צרו איתנו קשר תוך 48 שעות מקבלת החבילה — נאסוף את המוצר על חשבוננו ונשלח חלופה. לא יגבו דמי ביטול.

יצירת קשר לעניין ביטולים

טופס ביטול עסקה מקוון | 053-828-5624 | lumina.mirror@outlook.co.il