תקנון האתר

זהות העסק

• שם העסק: LUMINA מראות עיצוב
• מספר עוסק מורשה: [516753779]
• כתובת: [שיקמים 86 קרית ים]
• טלפון: 053-828-5624
• דוא"ל: lumina.mirror@outlook.co.il
• שעות פעילות: ראשון–חמישי 09:00–18:00 | שישי 09:00–13:00

כללי

ברוכים הבאים לאתר LUMINA. השימוש באתר ו/או ביצוע רכישה מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה. אנא קראו בעיון לפני ביצוע כל פעולה באתר.

LUMINA שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון בכל עת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר.

תנאי השתתפות

• הרכישה באתר מיועדת לתושבי ישראל בני 18 ומעלה.
• הרכישה מותנית בבעלות על כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי המורשות בישראל.
• מינימום הזמנה: ₪300.
• מסירת פרטים כוזבים מהווה עברה.

מחירים

• כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ (17%) בהתאם לדין.
• המחירים אינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת.
• המחיר הקובע הוא המחיר בעת השלמת הרכישה.
• LUMINA רשאית לעדכן מחירים בכל עת ללא הודעה מוקדמת.

ביצוע הזמנה

• ניתן להזמין דרך האתר 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
• לאחר ביצוע ההזמנה יישלח אישור למייל שסופק בעת הרכישה.
• ההזמנה מחייבת אישור חברת האשראי — עד לאישורה, ההזמנה אינה סופית.
• LUMINA שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה עקב טעות טכנית במחיר או אזילת מלאי, תוך הודעה ללקוח וזיכוי מלא.
• במקרה של אזילת מלאי לאחר ביצוע הזמנה — יוצע מוצר חלופי שווה ערך, או החזר כספי מלא.

משלוח ואספקה

• דמי משלוח: ₪40 לכל הארץ (מרכז, צפון, דרום, ירושלים).
• משלוח חינם בהזמנות מעל ₪350.
• זמן אספקה: עד 7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי.
• הזמנות שנכנסו לאחר 14:00 בימי חמישי יטופלו ביום ראשון.
• בתקופות עומס (חגים, מבצעים) — זמן האספקה עשוי להתארך.
• המשלוח מבוצע על ידי חברת שילוח מוסמכת. לאחר המשלוח יישלח מספר מעקב לאימייל.
• באזורים מוגבלים ביטחונית — האספקה תתואם מול הלקוח בנפרד.
• כוח עליון: LUMINA לא תישא באחריות לעיכובים הנגרמים מנסיבות שמחוץ לשליטתה (שביתות, אסונות טבע, הפרעות ביטחוניות וכד'). במקרים אלו תינתן ללקוח הודעה ותיאום מחדש.

ביטול עסקה והחזרות

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותיקון 57:

זכות ביטול רגילה

• ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — המאוחר מביניהם.
• במקרה של חרטה (ולא פגם) — LUMINA רשאית לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם.
• במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה, או אי-אספקה במועד — לא יגבו דמי ביטול.

זכות ביטול מורחבת — אוכלוסיות מיוחדות

אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (מעל גיל 65) ועולים חדשים — רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהתקשרות כללה שיחה עם נציג LUMINA.

תהליך ביטול

• לביטול יש לפנות דרך טופס ביטול עסקה, בטלפון, בדוא"ל או בוואטסאפ.
• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא פגמים שנגרמו על ידי הלקוח.
• עלות המשלוח בהחזרה (₪40) תנוכה מהזיכוי, למעט מקרי נזק שינוע או ביטול בשל פגם.
• הזיכוי יבוצע תוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.
• מוצר שנפגם בשינוע — יש לצלם לפני הפתיחה ולפנות אלינו תוך 48 שעות.

תשלום ואבטחה

התשלום מבוצע בכרטיס אשראי בלבד, באמצעות Stripe — חברת סליקה בינלאומית העומדת בתקן אבטחה PCI-DSS Level 1 (הרמה המחמירה ביותר). פרטי האשראי אינם נשמרים בשרתי LUMINA בשום שלב — הם מועברים ישירות ובאופן מוצפן לחברת הסליקה בלבד.

קניין רוחני

כל התוכן באתר — תמונות, טקסטים, לוגו ועיצוב — הוא רכוש LUMINA ומוגן בזכויות יוצרים. אין להעתיק, לשכפל או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור בכתב מראש.

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא התקנון: דף יצירת קשר | lumina.mirror@outlook.co.il | 053-828-5624